مرحبًا بكم
شكرًا لاختياركم التقنية الذكية الرقمية SDT.
نحن في التقنية الذكية الرقمية SDT نحرص دائمًا على رضا عملائنا وخدمتهم بأفضل طريقة ممكنة، ونسعى لمساعدتهم في أي مشكلة أو استفسار بعد الشراء أو التركيب، لأن العميل شريك مهم لنا وثقته محل تقدير.
تم إعداد هذه الشروط والسياسة بهدف توضيح حقوق العميل وحقوق المنشأة بشكل واضح وعادل، وتنظيم آلية التعامل مع الضمان، الاستبدال، الاسترجاع، التركيب، الصيانة، والزيارات الفنية، بما يحفظ حقوق جميع الأطراف ويمنع أي سوء فهم مستقبلًا.
استلام العميل للفاتورة أو المنتج أو الخدمة أو موافقته على عرض السعر أو تنفيذ العمل يعني اطلاع العميل وموافقته على هذه الشروط، بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: أحكام عامة
- يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة للاستفادة من الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع.
- الضمان والاستبدال والاسترجاع يكون على المنتجات المباعة من التقنية الذكية الرقمية SDT فقط.
- الأسعار والخدمات المعتمدة هي المذكورة في الفاتورة أو عرض السعر أو الرسائل المعتمدة مع العميل.
- أي منتج أو خدمة أو عمل إضافي غير مذكور في الفاتورة أو عرض السعر يعتبر طلبًا إضافيًا بتكلفة إضافية.
- لا تعتبر كاميرات المراقبة أو الأنظمة الأمنية ضمانًا لمنع السرقة أو الحوادث، وإنما هي وسائل مساعدة للمراقبة والتوثيق حسب جودة النظام ومكان التركيب والظروف المحيطة.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 3 أيام من تاريخ الفاتورة، بشرط توفر جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج غير مركب.
- أن يكون بحالته الأصلية.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي.
- أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والأسلاك والملصقات والهدايا موجودة كما تم تسليمها.
بعد استلام المنتج يتم فحصه من قبل الفريق المختص. وفي حال كان مطابقًا للشروط، يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع حسب حالة المنتج وطريقة الدفع.
رسوم التوصيل أو الشحن أو التركيب أو الزيارة الفنية لا تسترد إذا تم تنفيذ الخدمة فعليًا، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المنشأة أو عيبًا مثبتًا في المنتج.
ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تشغيلها.
- المنتجات التي تم تركيبها أو برمجتها أو ربطها بحساب العميل أو تطبيقه.
- الكاميرات أو أجهزة التسجيل أو الأجهزة الذكية بعد ربطها بتطبيق أو حساب مستخدم.
- الهاردسكات ووسائط التخزين بعد فتحها أو استخدامها.
- الأسلاك، الوصلات، قواعد التركيب، المحولات، الشواحن، المواسير، وقطع التمديد بعد فتحها أو استخدامها أو قصها أو تركيبها.
- الخدمات المنفذة فعليًا مثل التركيب، التمديد، البرمجة، الفحص، الزيارة الفنية، أو إعداد النظام.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو الخدش أو السوائل أو الحريق أو سوء الاستخدام.
- المنتجات التي فقدت علبتها الأصلية أو أحد ملحقاتها.
رابعًا: ضمان الأجهزة الرئيسية
- الضمان على الأجهزة الرئيسية يكون ضد العيوب المصنعية فقط، حسب مدة الضمان الموضحة في الفاتورة أو ضمان الوكيل أو المصنع أو المورد.
- تشمل الأجهزة الرئيسية مثل: الكاميرات، أجهزة التسجيل DVR/NVR، أجهزة الشبكات، الشاشات، أجهزة الحضور والانصراف، أجهزة التتبع، والأجهزة الإلكترونية المشابهة.
- الضمان لا يعني أحقية العميل في الاسترجاع بعد الاستخدام، وإنما يتم التعامل مع الحالة كطلب ضمان.
- تقوم التقنية الذكية الرقمية SDT باستقبال طلب الضمان من العميل والتنسيق مع الوكيل أو المورد المعتمد متى كان المنتج ضمن الضمان.
- الإصلاح أو الاستبدال أو رفض الضمان يخضع لنتيجة الفحص الفني وسياسة الوكيل أو المورد والأنظمة المعمول بها.
خامسًا: مدة فحص الضمان وآلية التعامل مع الوكيل
- عند طلب الضمان، يتم فحص المنتج مبدئيًا من قبل التقنية الذكية الرقمية SDT خلال مدة تقديرية من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من العميل.
- إذا احتاج المنتج إلى فحص من الوكيل أو المورد، يتم إرسال المنتج للوكيل أو المورد المعتمد.
- مدة الفحص أو الإصلاح أو الاستبدال لدى الوكيل أو المورد تكون تقديريًا من 7 إلى 21 يوم عمل، وقد تزيد حسب نوع المنتج، توفر قطع الغيار، سياسة الوكيل، أو الحاجة لإرسال المنتج للمورد أو المصنع.
- لا يتم اعتماد الاستبدال أو الإصلاح أو الرفض إلا بعد صدور نتيجة الفحص الفني من الوكيل أو المورد.
- يمكن للعميل تسليم المنتج إلى فرع التقنية الذكية الرقمية SDT لمتابعة طلب الضمان مع الوكيل أو المورد نيابة عنه.
- يمكن للعميل مراجعة الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد مباشرة متى كان ذلك متاحًا، مع إحضار الفاتورة أو رقمها أو الرقم التسلسلي للمنتج.
- لا تتحمل التقنية الذكية الرقمية SDT مسؤولية تأخر الوكيل أو المورد أو عدم توفر قطع الغيار، لكنها تلتزم بمتابعة الطلب وإبلاغ العميل بالمستجدات المتاحة.
- إذا تبين أن العطل خارج الضمان، فقد يتحمل العميل رسوم الفحص أو الشحن أو الإصلاح إن وجدت.
سادسًا: ضمان الملحقات والإكسسوارات
تختلف مدة ضمان الملحقات حسب نوعها وطبيعة استخدامها، وذلك على النحو التالي:
الشواحن والمحولات ومزودات الطاقة
- ضمان لمدة 30 يومًا من تاريخ الفاتورة ضد العيوب المصنعية فقط، ما لم يذكر في الفاتورة أو ضمان الوكيل مدة أطول.
الأسلاك والكيابل والوصلات وملحقات التركيب
- ضمان لمدة 7 أيام من تاريخ الفاتورة ضد العيب المصنعي الظاهر عند الاستلام فقط.
ملاحظات مهمة
- الملحقات التي تم قصها أو تركيبها أو استخدامها أو تعرضت للشد أو الكسر أو الحرق أو سوء الاستخدام لا تقبل للاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يشمل ضمان الملحقات التلف الناتج عن سوء الاستخدام، الشد، الثني، الكسر، الرطوبة، السوائل، ارتفاع الكهرباء، الحريق، أو استخدام المنتج مع أجهزة غير مناسبة.
- إذا كان للملحق ضمان وكيل أو مصنع أطول من المدة المذكورة، يتم تطبيق ضمان الوكيل أو المصنع حسب شروطه.
سابعًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات التشغيل.
- الكسر، الصدمات، السقوط، الخدوش، أو التلف الخارجي.
- التلف الناتج عن السوائل أو الرطوبة أو الحرارة أو الغبار أو البيئة غير المناسبة.
- الحريق الكهربائي، ارتفاع أو انخفاض الجهد، الصواعق، أو مشاكل الكهرباء.
- العبث بالجهاز أو فتحه أو إصلاحه من طرف غير معتمد.
- تغيير الإعدادات أو حذف التطبيق أو فقدان كلمة المرور أو ربط الجهاز بحساب آخر من قبل العميل.
- ضعف الإنترنت أو انقطاع الشبكة أو تغيير الراوتر أو مشاكل مزود الخدمة.
- نقل الجهاز أو تغيير مكانه أو إعادة تركيبه من طرف آخر.
- تلف التسجيل أو الهاردسك الناتج عن انقطاع الكهرباء أو سوء التهوية أو الاستخدام غير الصحيح.
- أي ضرر ناتج عن تدخل طرف آخر بعد التسليم.
ثامنًا: الهاردسك والتسجيلات
- الهاردسك ووسائط التخزين تخضع لضمان العيوب المصنعية حسب ضمان الوكيل أو المورد.
- لا تتحمل التقنية الذكية الرقمية SDT مسؤولية فقدان التسجيلات أو البيانات بسبب انقطاع الكهرباء، عطل الهاردسك، ضعف التهوية، سوء الاستخدام، تغيير الإعدادات، أو العبث بالنظام.
- مدة التسجيل المتوقعة تعتمد على سعة التخزين، عدد الكاميرات، جودة التسجيل، معدل الإطارات، الحركة في الموقع، والإعدادات الفنية.
- أي طلب لزيادة مدة التسجيل أو تغيير جودة التسجيل أو إضافة تخزين يعتبر طلبًا إضافيًا.
تاسعًا: خدمات التركيب والتمديد
- يشمل التركيب فقط الأعمال المذكورة في الفاتورة أو عرض السعر.
- لا يشمل السعر أعمال الكهرباء، التكسير، الحفر، الدهان، اللياسة، الديكور، إخفاء الأسلاك داخل الجدران، أو الأعمال المدنية، إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة.
- أي تغيير يطلبه العميل بعد اعتماد مواقع الكاميرات أو مسارات التمديد يعتبر عملًا إضافيًا بتكلفة إضافية.
- يتحمل العميل مسؤولية توفير مصدر كهرباء مناسب، اتصال إنترنت مناسب، ومكان آمن لتنفيذ العمل.
- يتم تحديد مواقع الكاميرات وزوايا التصوير بناءً على طلب العميل أو موافقته.
- لا تتحمل التقنية الذكية الرقمية SDT مسؤولية ضعف المشاهدة أو التقطيع أو عدم الوصول عن بعد إذا كان السبب ضعف الإنترنت أو مشاكل الراوتر أو انقطاع الكهرباء أو مشاكل مزود الخدمة.
- إذا طلب العميل تركيب الكاميرات في مكان غير مناسب فنيًا أو عالي الخطورة، يتم تنبيهه قدر الإمكان، وتكون المسؤولية على العميل إذا أصر على التنفيذ بعد التوضيح.
- أي أضرار ناتجة عن عيوب موجودة مسبقًا في الموقع، مثل تمديدات كهربائية قديمة أو ضعف الجدران أو وجود تسريبات أو عوائق مخفية، لا تتحملها المنشأة ما لم يثبت أن الضرر ناتج مباشرة عن خطأ من فريق التركيب.
عاشرًا: استلام العمل بعد التركيب
بعد الانتهاء من التركيب أو الخدمة، يتم تجربة النظام أمام العميل أو من ينوب عنه متى أمكن ذلك. ويعد استخدام العميل للنظام أو تأكيده بالاستلام أو عدم تسجيل ملاحظات وقت التسليم دليلًا على استلام العمل بحالة سليمة.
أي تعديل لاحق في مواقع الكاميرات أو المسارات أو الإعدادات أو الأجهزة يعتبر طلبًا جديدًا بتكلفة إضافية، ما لم يكن مرتبطًا بعيب مثبت في التركيب الأصلي.
الحادي عشر: الصيانة والزيارات الفنية
- الزيارة الفنية تكون مجانية فقط إذا ثبت أن المشكلة بسبب عيب في المنتج أو خطأ في التركيب ضمن مدة الضمان أو مدة ضمان التركيب المتفق عليها.
- إذا تبين أن المشكلة بسبب سوء الاستخدام، ضعف الإنترنت، انقطاع الكهرباء، تغيير الإعدادات، حذف التطبيق، تغيير الراوتر، العبث بالتمديدات، أو تدخل طرف آخر، فتكون الزيارة برسوم.
- الفحص الفني قد يكون برسوم إذا كان المنتج خارج الضمان أو إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي.
- إعادة البرمجة، نقل الكاميرات، تغيير المسارات، إضافة أجهزة، أو تدريب العميل مرة أخرى تعتبر خدمات إضافية برسوم.
الثاني عشر: الخصوصية واستخدام كاميرات المراقبة
يتحمل العميل مسؤولية استخدام كاميرات المراقبة والأنظمة الأمنية بطريقة نظامية، وعدم تركيبها أو استخدامها في أماكن تخالف الخصوصية أو الأنظمة المعمول بها.
دور التقنية الذكية الرقمية SDT يقتصر على التوريد أو التركيب أو الدعم الفني حسب طلب العميل، ولا تتحمل المنشأة مسؤولية أي استخدام مخالف من قبل العميل بعد التسليم.
الثالث عشر: طريقة طلب الضمان أو الصيانة
لطلب الضمان أو الصيانة، يجب تزويدنا بنسخة من الفاتورة.
يتم مراجعة الطلب والرد على العميل حسب طبيعة الحالة وتوفر البيانات المطلوبة.
الرابع عشر: الموافقة على الشروط
استلام العميل للفاتورة أو المنتج أو الخدمة أو موافقته على عرض السعر أو تنفيذ العمل يعني موافقته على هذه الشروط.
وتحتفظ التقنية الذكية الرقمية SDT بحق تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، مع تطبيق الشروط المعتمدة وقت الفاتورة أو وقت الاتفاق على الخدمة.
----------------------------------------------------------------------------------
Welcome
Thank you for choosing Smart Digital Technology SDT.
At Smart Digital Technology SDT, customer satisfaction is always our priority. We strive to support and assist our customers in the best possible way regarding any issue or inquiry after purchase or installation, as we highly value our customers and appreciate their trust.
These terms and policies have been prepared to clearly and fairly explain the rights and responsibilities of both the customer and the company, and to organize the procedures related to warranty, replacement, return, installation, maintenance, and technical visits in order to avoid misunderstandings in the future.
Receiving the invoice, product, service, approving a quotation, or proceeding with any installation/service shall be considered as the customer’s acknowledgment and acceptance of these terms, in accordance with the applicable laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.
1. General Terms
- Customers must keep the original invoice to benefit from warranty, replacement, or return services.
- Warranty, replacement, and return policies apply only to products sold by Smart Digital Technology SDT.
- Approved prices and services are those stated in the invoice, quotation, or officially approved communication with the customer.
- Any additional product, service, or work not mentioned in the invoice or quotation shall be considered additional work subject to extra charges.
- Surveillance cameras and security systems are monitoring and recording tools only and are not a guarantee against theft, incidents, or losses.
2. Replacement & Return Policy
Customers may request a replacement or return within 3 days from the invoice date, provided that:
- The product is unused.
- The product has not been installed.
- The product remains in its original condition.
- The product is returned in its original packaging.
- All accessories, manuals, cables, labels, and gifts are included.
Returned items will be inspected by the technical team before approval.
Delivery, shipping, installation, or technical visit fees are non-refundable once the service has been provided unless the return is due to a confirmed product defect or company error.
3. Non-Returnable & Non-Replaceable Cases
Replacement or return due to change of mind will not be accepted in the following cases unless a manufacturing defect covered by warranty is confirmed:
- Opened, used, or operated products.
- Installed or programmed products.
- Cameras or smart devices linked to customer applications/accounts.
- Opened or used hard drives and storage devices.
- Used or installed cables, connectors, chargers, conduits, and installation accessories.
- Completed services such as installation, setup, programming, or maintenance visits.
- Products damaged by misuse, scratches, liquids, breakage, or fire.
- Products missing original packaging or accessories.
4. Main Device Warranty
- Warranty covers manufacturing defects only.
- Warranty period is according to the invoice or authorized supplier/manufacturer policy.
- Main devices include cameras, DVR/NVR recorders, networking devices, displays, attendance systems, tracking devices, and similar electronics.
- Warranty claims will be processed through inspection and supplier/manufacturer procedures.
- Smart Digital Technology SDT receives and follows up warranty requests with the authorized supplier when applicable.
5. Warranty Inspection & Supplier Procedure
- Initial inspection by SDT takes approximately 1–3 business days.
- If supplier inspection is required, the product will be sent to the authorized supplier/service center.
- Estimated repair/replacement period is approximately 7–21 business days, depending on product type, spare part availability, and supplier policy.
- Final warranty approval or rejection depends on the supplier/manufacturer technical inspection.
- Customers may submit products through SDT or directly visit the authorized supplier/service center whenever applicable.
- SDT is not responsible for supplier delays or spare part shortages but will continue following up whenever possible.
6. Accessories Warranty
Accessory warranty periods vary depending on product type:
- Chargers, Power Supplies & Adapters30-day warranty against manufacturing defects only unless a longer supplier warranty applies.
Cables, Connectors & Installation Accessories
- 7-day warranty against visible manufacturing defects upon delivery only.
Accessory warranty does not cover:
- Misuse
- Pulling or bending
- Breakage
- Liquids or moisture
- Electrical damage
- Fire damage
- Improper usage
7. Cases Not Covered Under Warranty
Warranty does not cover:
- Misuse or failure to follow operating instructions
- Breakage, scratches, or physical damage
- Liquid or moisture damage
- Electrical fluctuation or lightning damage
- Unauthorized repairs or tampering
- Password loss or settings modifications
- Internet/router/service provider issues
- Reinstallation by another party
- Damage caused by third-party intervention
8. Hard Drives & Recordings
- Hard drives are covered against manufacturing defects only.
- SDT is not responsible for loss of recordings or data due to power interruption, hard drive failure, misuse, or incorrect settings.
- Recording duration depends on storage size, number of cameras, quality settings, frame rate, and site conditions.
9. Installation & Cabling Services
- Installation includes only the work clearly stated in the invoice or quotation.
- Electrical work, drilling, wall breaking, decoration work, or concealed cabling are not included unless explicitly mentioned.
- Any modifications requested after approving camera locations or cable routes are considered additional work subject to extra charges.
- Customers are responsible for providing proper electricity, internet connection, and safe work conditions.
- SDT is not responsible for internet-related viewing interruptions or power-related issues.
10. Project Completion & Handover
After installation or service completion, the system will be tested whenever possible.
Using the system or confirming receipt without remarks shall be considered proof that the project was delivered in good condition.
Any future modifications to camera locations, settings, or routes shall be considered additional paid work unless related to a confirmed installation defect.
11. Maintenance & Technical Visits
- Technical visits are free only if the issue is confirmed to be caused by a product defect or installation fault within warranty coverage.
- Visits caused by misuse, internet problems, settings changes, power interruption, or third-party intervention will be chargeable.
- Reprogramming, relocation, retraining, or adding devices are considered additional paid services.
12. Privacy & Camera Usage
Customers are fully responsible for using surveillance systems legally and ethically and must avoid installing cameras in locations violating privacy laws or local regulations.
13. Warranty & Maintenance Requests
To request warranty or maintenance service, customers must provide a copy of the invoice.
Requests will be reviewed according to the nature of the case and available information.
14. Acceptance of Terms
Receiving the invoice, product, service, approving a quotation, or proceeding with installation means the customer has read and accepted these terms and conditions.